SCRIPT (GUION)

          ¿QUE ES UN GUION?

Los script's (guiones) son los documentos en los que se estipula una guía de lo que debe hacer el agente en este documento contiene el proceso de la llamada dependiendo del tipo de campaña estos  documentos se realizan basados en los brief de las campañas porque se debe analizar los tipos de clientes y los objetivos de las campañas.

¿PARA QUE SIRVE UN GUION ?

Los guiones sirven para realizar una campaña de forma ordenada y para tener idea de lo que el agente esta diciendo para poder visualizar las metas y poder calificar la calidad del agente.
También es una ayuda para el agente quien solo debe personalizar la idea del guion para poder hablar sin problemas con el usuario.